Jak Esaote i KOSMED wspierają swoich Klientów i technologie diagnostyczne? Wsparcie po instalacji aparatu USG
Jak Esaote i KOSMED wspierają swoich Klientów i technologie diagnostyczne? Wsparcie po instalacji aparatu USG
Instalacja aparatu USG lub rezonansu magnetycznego to tylko początek drogi, jaką jest użytkowania urządzenia medycznego marki ESAOTE. Zarówno producent jak i polski dystrybutor – KOSMED – w szczególny sposób podchodzą do opieki nad swoimi Klientami i partnerami klinicznymi po instalacji urządzenia. W dzisiejszym wpisie postaramy się opowiedzieć o głównych filarach obsługi po instalacji. Zapraszamy do lektury!
Polityka opieki po instalacji aparatu USG w wydaniu ESAOTE
Esaote oraz KOSMED zapewniają prawidłową pełną obsługę posprzedażową z ciągłą kontrolą sprzętu, aby zagwarantować maksymalną wydajność, dzięki czemu nasi klienci, zawsze w centrum naszej uwagi, będą mogli bez problemu zaplanować codzienną pracę. Oznacza to, że niezależnie od segmentu cenowego, w którym został zakupiony aparat USG.
Zintegrowane rozwiązania w zakresie obsługi po instalacji aparatu USG wspomagają użytkowników nie tylko na poziomie serwisu, lub konieczności wyposażenia w dodatkowe akcesoria, ale także w codziennej pracy z ultrasonografem lub rezonansem magnetycznym. Służy do tego szereg narzędzi i usług, które ESAOTE oraz KOSMED oferują swoim Klientom w ramach wsparcia po instalacji sprzętu medycznego. Poniżej przedstawiamy kilka rozwiązań, jakie służą Lekarzom i Personelowi medycznemu w zakresie utrzymania pełnej sprawności aparatów USG i rezonansów magnetycznych.
Umowy serwisowe na obsługę sprzętu medycznego
W systemie obsługi po sprzedażowej dla kluczowych partnerów Esaote i KOSMED ważne są umowy serwisowe, które wspomagają codzienną pracę Klinik. Umowy serwisowe Esaote i KOSMED to skalowalne oferty spełniające zmieniające się potrzeby opieki zdrowotnej. Nasi wysoko wykwalifikowani inżynierowie serwisowi dbają o to, aby system zaprojektował specyfikacje przy użyciu oryginalnych części przetestowanych przez Esaote. W celu zapewnienia najlepszej jakości usług, gwarancja klienta lub umowa serwisowa zawsze będą miały wysoki priorytet. Zapobiegawcze wizyty konserwacyjne zapewniają stałą jakość działania przez cały okres użytkowania aparatu USG i pomagają zapobiegać nieplanowanym naprawom, maksymalizując dostępność systemu. Te oferty obejmują kontrole bezpieczeństwa elektrycznego i aktualizacje oprogramowania, aby utrzymać wydajność zgodną z nowymi systemami, aktualnie występującymi w ofercie.
Usługi wsparcia bezpośredniego – pomoc telefoniczna i diagnostyka zewnętrzna
Usługa Esaote zapewnia natychmiastową pomoc telefoniczną z szybkim wsparciem na miejscu w razie potrzeby w celu rozwiązania Twojej sytuacji. W Polsce KOSMED świadczy usługę wsparcia On-call w godzinach pracy spółki oraz w szczególnych sytuacjach również w sposób ciągły w godzinach niepowiązanych z pracą biura handlowego
Zdalna usługa Esaote umożliwia natychmiastową diagnozę problemów systemowych bez konieczności wizyty w klinice, gdzie został zainstalowany aparat USG (tj. przeglądanie obrazu na urządzeniu, pobieranie obrazów systemu i dzienników błędów). Umożliwia to wcześniejsze wykrycie problemu i minimalizuje przestoje w przypadku awarii. W Polsce KOSMED pośredniczy w usłudze zdalnej pomocy.
Aktualizacja oprogramowania aparatów USG
Kolejno wprowadzane aparaty USG – w tym najnowszy MyLab X8 coraz częściej staje się centrum aplikacji ultrasonograficznych – mniej liczy się platforma sprzętowa, a bardziej aplikacje, które są dostosowane do poszczególnych potrze klinicznych.
Oferta Esaote i KOSMED obejmuje aktualizacje oprogramowania, aby utrzymać inwestycję na obecnym poziomie i przedłużyć żywotność początkowej inwestycji. Aktualizacje sprzętu mogą wziązać się z dodatkowymi opłatami. Jednocześnie dzięki systemowi ciągłych aktualizacji, aparaty USG marki ESAOTE, pozostają komplementarne w stosunku do bieżącej technologii przez znacznie dłuższy czas niż sprzęt oferowany przez konkurencyjnych producentów.
Kompatybilność wsteczna głowic do aparatów USG oraz akcesoriów
Mając świadomość, że nie zawsze w dniu zakupu aparatu USG nowy użytkownik jest w stanie przewidzieć wszystkie potrzeby związane z wykorzystaniem ultrasonografu. W związku z tym ESAOTE i KOSMED dbają o zapewnienie wstecznej kompatybilności w możliwie szerokim zakresie urządzeń. Głowice do aparatów USG oraz akcesoria do ultrasonografów są w większości kompatybilne ze starszymi aparatami USG, co pozwala na korzystanie z pełnej gamy dodatków oferowanych przez ESAOTE, nawet po kilku latach.
Podsumowanie – wsparcie Klienta KOSMED i ESAOTE to nie tylko zestaw usług dla lekarzy diagnostów
Podsumowując, wsparcie Klienta KOSMED i Esaote, zostało zaprojektowane w celu zapewnienia maksymalnej pomocy użytkownikom ultrasonografów i rezonansów magnetycznych. Nie jest to jedynie zbiór usług i możliwości, ale także kompletny system pomocy, którego głównym celem jest zapewnienie ciągłości korzystania ze sprzętu medycznego marki ESAOTE.
